Onze opdrachtgever is een  leverancier en fabrikant van warmtepompen, zijwerken wij dagelijks samen met voornamelijk installatiebedrijven door heel Nederland en België. In de huidige markt is er grote behoefte aan kennis, technische ondersteuning en capaciteit. Daarom nemen zij voor veel installateurs de inbedrijfstellingen en tweedelijnsservice uit handen. Daarnaast verzorgen wij ook servicewerkzaamheden op basis van onze garantieverplichtingen.

De serviceorganisatie functioneert feitelijk als een zelfstandige unit binnen het bedrijf – met eigen planning, werkvoorbereding, coördinatie, technicians, support en administratie. Voor deze professionele en ambitieuze afdeling zijn we op zoek naar een Service Manager die overzicht houdt, vooruit denkt, mensen meeneemt en klanten écht verder helpt.

Wat ga je doen?
Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het volledige serviceproces – van aanvraag tot facturatie.
Je stuurt 20+ professionals aan (servicecoördinatie, technical support, service technicians aangestuurd via teamleiders), waarborgt veiligheid, stimuleert kennisdeling en zorgt voor topservice richting installateurs én eindklanten. Denk aan inbedrijfstellingen, tweedelijnsservice én garantie-afhandeling.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de afdeling en zorgt ervoor dat het team goed presteert, veilig werkt en klanten op een professionele, snelle en betrokken manier helpt. Klanttevredenheid, kennisoverdracht en samenwerking staan centraal in jouw aanpak.
Je hebt een belangrijke rol in het borgen van kwaliteit: je zorgt dat installateurs goed worden geïnformeerd, problemen snel worden opgelost en dat we structureel leren en verbeteren.

Ook stuur je actief op kennisdeling – bijvoorbeeld door de aanwezigheid van installateurs tijdens servicebezoeken te stimuleren en het organiseren van trainingen door je team.

Jouw taken op een rij:

• Verantwoordelijk voor het gehele serviceproces: aanvraag, planning, werkvoorbereiding, uitvoering, communicatie, garantieafhandeling en administratie
• Aansturen van het serviceteam (coördinatie, support, technicians via teamleiders)
• Zorgen voor een veilige werkomgeving en het naleven van veiligheidsrichtlijnen
• Toezien op actuele certificering, vakbekwaamheid en kennisniveau binnen het team
• Stimuleren van kennisoverdracht richting installateurs
• Coördineren van onze dienstverlening (zoals service- en inbedrijfstelwerkzaamheden)
• Optimaliseren van processen en samenwerking met andere afdelingen (zoals Sales, Productmanagement, Supply Chain)
• Analyseren van KPI’s en doorvoeren van verbeteringen in service en klanttevredenheid
• Budgetbeheer en capaciteitsplanning

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting (WTB, installatietechniek of vergelijkbaar)
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een installatiebedrijf, technische of serviceorganisatie
• Je bent procesmatig sterk, klantgericht, communicatief vaardig en mensgericht
• Je hebt affiniteit met duurzame technieken zoals warmtepompen
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van teams en kennisdeling
• Je hebt de ambitie om verder te groeien – richting een MT-rol

Wat bieden wij jou?

• Een verantwoordelijke functie in een snelgroeiende, duurzame organisatie
• Een professioneel en betrokken team om mee samen te werken
• Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op processen
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een auto van de zaak, opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen
• Groei naar MT-positie